很多企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站總體規(guī)劃目的不明確，在其中總是缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想的指導(dǎo)。從企業(yè)網(wǎng)站規(guī)劃和欄目設(shè)置的不合理情況可以看出，網(wǎng)站規(guī)劃的指導(dǎo)思想不明確，主要表現(xiàn)在：欄目設(shè)置有重疊、重疊，或者欄目名稱含義不明確，容易造成混亂。這使得用戶很難找到他們需要的信息。有些網(wǎng)站的欄目太多，很混亂。網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)混亂。

企業(yè)網(wǎng)站信息顯示量小，重要信息不突出、不完整。網(wǎng)頁(yè)上的少量信息包括兩種情況：一是網(wǎng)頁(yè)上的內(nèi)容太小，或者可以在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布的內(nèi)容可以分成多個(gè)頁(yè)面，每個(gè)頁(yè)面之間沒(méi)有鏈接，需要多次點(diǎn)擊才能找到有效的信息，這就增加了信息傳播渠道的長(zhǎng)度，在這個(gè)過(guò)程中，可能會(huì)失去潛在的用戶；另一方面，雖然網(wǎng)頁(yè)上有很多內(nèi)容，但有用信息較少，介紹比較籠統(tǒng)。網(wǎng)站重要信息不完整是指企業(yè)網(wǎng)站的基本信息，如企業(yè)介紹、聯(lián)系方式、產(chǎn)品分類及詳細(xì)介紹、產(chǎn)品推廣等，但大量企業(yè)網(wǎng)站的重要信息不完整。尤其是產(chǎn)品介紹過(guò)于簡(jiǎn)單，有的甚至不公布任何聯(lián)系方式。

企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)，特別是在線客戶服務(wù)相對(duì)缺乏。通過(guò)該網(wǎng)站，我們可以為客戶提供各種在線服務(wù)和幫助信息，如常見(jiàn)問(wèn)題解答、電子郵件咨詢、在線表格、通過(guò)即時(shí)信息實(shí)時(shí)回復(fù)客戶的咨詢等。一個(gè)在深圳具有較高網(wǎng)站設(shè)計(jì)水平的常見(jiàn)問(wèn)題解答應(yīng)能滿足80%以上客戶的關(guān)注，不僅為客戶提供了方便，而且提高了客戶服務(wù)效率，節(jié)約了服務(wù)成本。但事實(shí)上，大型企業(yè)網(wǎng)站最常用的客服聯(lián)系方式是：電話、在線咨詢表、常見(jiàn)問(wèn)題解答和論壇。這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)網(wǎng)站的客戶服務(wù)信息整體情況比較薄弱，尤其是在線服務(wù)手段沒(méi)有得到足夠的重視，網(wǎng)站建設(shè)的在線客戶服務(wù)功能遠(yuǎn)未發(fā)揮出來(lái)。